Internet Explorer werkt niet meer

Document ID: 45162
Gewijzigd: 07/06/2018

Omschrijving:

Een combinatie van verschillende beveiligingsprogramma's die samen gebruikt worden kan Internet Explorer onverwacht doen stoppen.

Door een fout in Internet Explorer 11 crasht deze en krijgt u de foutmelding "Internet Explorer werkt niet meer". Dit gebeurt bij gebruik van "Betaling" of "Groep van betalingen" wanneer er meerdere betalingen aanwezig zijn waarbij ook een of meerdere transacties een gestructureerde mededeling hebben. Dit probleem komt enkel voor wanneer u Internet Explorer 11 of Windows 8.1 gebruikt.

Oplossing:

U gebruikt Windows 7 en Internet Explorer 11
  1. Download de Windows update (KB2909921) van Microsoft.com
  2. Eenmaal gedownload open het bestand om de installatie verder te zetten. Als de update reeds geïnstalleerd is op uw systeem krijgt u hierover een melding tijdens het installatie proces.
  3. Het is aangeraden uw systeem te herstarten.
U gebruikt Windows 8.1 en Internet Explorer 11
  1. Download de Windows update (KB2909921) van Microsoft.com
  2. Eenmaal gedownload open het bestand om de installatie verder te zetten. Als de update reeds geïnstalleerd is op uw systeem krijgt u hierover een melding tijdens het installatie proces.
  3. Het is aangeraden uw systeem te herstarten.
  4. Installeer de laatste versie van de Isabel 6-Beveiligheidscomponenten (deze zijn compatiebel met Windows 8.1)
U gebruikt Windows 7 en wilt upgraden naar Internet Explorer 11

In het verleden hebben we aangeraden om tijdelijk de installatie van Internet Explorer 11 te verbergen. Als u Internet Explorer 11 wil installeren kan u de onderstaande procedure volgen:

  1. U kan Internet Explorer downloaden van Microsoft.com
  2. Eenmaal gedownload kan u het bestand openen om verder te gaan met de installatie van Internet Explorer 11
  3. Het is aangeraden uw systeem te herstarten
  4. Gelieve ook de volgende stappen uit te voeren: U gebruikt Windows 7 en Internet Explorer 11
IE11 crasht nog steeds en u heeft reeds ge-upgrade?

Schakel de hardwareversnelling uit:

Hardwareversnelling maakt gebruik van de GPU van de PC om zware grafische taken, zoals het streamen van video's of het spelen van online-spellen, sneller te kunnen uitvoeren. Mogelijk kunt u de weergaveproblemen oplossen door deze functie uit te schakelen.

  1. Open Internet Explorer en druk op het tandwiel (of het menu Extra in Internet Explorer) > Internet Opties > Geavanceerd.
  2. Activeer de optie Softwarerendering gebruiken in plaats van GPU-rendering (te vinden in de categorie Versnelde grafische afbeeldingen).
  3. Start vervolgens Internet Explorer opnieuw op.

Als het probleem nog niet opgelost is, ligt het probleem mogelijks bij uw Isabel- kaartlezer. Probeer eens een andere Isabel kaartlezer te gebruiken of bestel indien nodig een nieuwe.

Meer informatie:

Controleer uw versie van Internet Explorer

  • Welke browser versie gebruikt u?
  • Of open Internet Explorer en druk op het tandwiel rechtsboven (indien niet beschikbaar, hebt u geen Internet Explorer 11) > Over Internet Explorer

Controleer uw versie van Windows

  1. Welke windows versie gebruikt u? (Of druk op . In het venster Uitvoeren, typ winver en druk op Enter. Een nieuw venster zal openen met de Windows version in. Onder het Windows logo zal Versie 6.x staan. Windows 8.1 is versie 6.3, (Windows 8.0 is versie 6.2).
  2. Windows 32 of 64-bit? Deze Microsoft pagina detecteert automatisch u huidige bit version. (Of druk op . In het venster Uitvoeren, typ Control System en zoek Type systeem.
Internet Explorer werkt niet meer
45162
07/06/2018