Tijdens het aanmelden in Isabel 6 stopt de pagina bij "Doorsturen"

Document ID: 44067
Gewijzigd: 25/11/2020

Omschrijving:

De webpagina toont "Click here to go to our application if the web browser does not redirect you automatically",en u wordt niet uitgenodigd om uw PIN code in te voeren.

Afhankelijk van de browser wordt bijkomend een waarschuwing "isabel.eu reageert niet" en een knop "Webpagina herstellen" getoond.

Oplossing:

Hieronder vindt u een aantal stappen. Overloop deze één voor één en in de aangegeven volgorde.
Na elke stap probeert u zich aan te melden in Isabel 6.
Van zodra het probleem verholpen is, dient u niet verder te gaan met de daaropvolgende stappen.

1. Herlaad de pagina
  1. Klik op CTRL + F5.

  2. Sluit alle browservenster en open een nieuwe pagina, of start de pc opnieuw op.
2. Software die de werking van Isabel 6 kan verstoren
3. Controleer uw kaartlezer
  • Zorg ervoor dat uw Isabel-kaartlezer correct is aangesloten.
  • Zorg ervoor dat er geen andere kaartlezers op de computer zijn aangesloten.
4. Herinstallatie van uw certificaten

Verwijder all Isabel Certificaten:

  1. Klik op Start > typ 'Configuratiescherm' > Netwerk en Internet > Internet Opties > tabblad Inhoud.
  2. Klik op 'certificaten'
  3. Tabblad persoonlijk: Verwijder alle certificaten uitgegeven door Isabel Certification Authority door deze te selecteren en vervolgens op verwijderen te klikken
  4. Herinstalleer uw certificaat via het Isabel 6 configuratiescherm:
    Start > Isabel Services > Isabel 6 Configuratiescherm > Installatie van uw certificaat

Start Isabel 6 op en log u aan.

5. Vertrouwde websites

Zorg ervoor dat de Isabel en eGovernment websites aanwezig zijn in uw lijst van vertrouwde websites.

Kijk volgende instellingen na in de Internet Opties:

  1. Klik op start > typ 'Configuratiescherm' > Netwerk en Internet > Internet Opties > tabblad Beveiliging.
  2. Klik op Vertrouwde websites en wijzig het beveiligingsniveau naar Normaal (laag).
    Deactiveer de optie 'Beveiligde modus inschakelen' indien deze actief staat.
6. Netwerkinstellingen
  1. Laat uw systeembeheerder controleren dat de proxy server en/of de firewall correct zijn ingesteld.
  2. Sluit alle browservensters af en probeer opnieuw aan te melden.
7. Herinstallatie van de Isabel 6 beveiligingscomponenten
  1.  Verwijder de Isabel 6-beveiligingscomponenten.

  2. Installeer de laatste versie van de Isabel 6-beveiligingscomponenten via onze Downloadzone.
    Meer informatie over hoe de Isabel 6-beveiligingscomponenten downloaden en installeren vindt u op deze pagina.

  3. Herstart de computer.
     
Tijdens het aanmelden in Isabel 6 stopt de pagina bij "Doorsturen"
44067
25/11/2020