Vous ne pouvez pas voir les transactions qui nécessitent votre signature.

Nº du document: 29075
Modifié: 21/02/2019

Lorsque vous regardez dans la fenêtre des Transactions, vous ne retrouvez pas les transactions nécessitant votre signature.

Cause:

  • Un filtre cache les transactions à signer.
  • Vous utilisez Isabel 6 pour la première fois : vous n'avez pas de droits de signature pour les paiements qui existaient déjà avant votre première utilisation.
  • Votre accès à été bloqué récemment : vous n'avez pas de droits de signature pour les paiements crées pendant cette période.
  • Vous n'êtes pas souscrit au Module de signature ou au Module standard.
  • Vous ne disposez pas de droits suffisants pour visualiser la (les) transaction(s).
  • S'il s'agit d'un fichier uploadé, l'utilisateur qui a effectué l'upload a reçu un avertissement et n'a pas encore accepté cet avertissement.

Solution:

  1. Naviguez vers l'onglet Transactions et changez le filtre vers Transactions devant être signées.


     
  2. Dans le cas ou vous avez des comptes auprès de plusieurs banques différentes. Sachez qu'il est également possible de trier les transactions par banque. Ce filtre fonctionne sur base de vos contrat ebanking.

  3. Veuillez vous en assurer que vous avez souscrit (au moins) au Module de signature ou au Module standard.

  4. Si vous ne pouvez toujours pas voir la (les) transaction(s) :

    • Dans le cas d'une transaction :

      Demandez au créateur de la transaction

                            -    de supprimer la transaction et la recréer à nouveau

                                        ou

                            -    de modifier et enregistrer la transaction

 

  • Dans le cas d'un fichier uploadé :

                       Vérifiez avec la personne qui a effectué l'upload s'il a reçu un avertissement pendant l'upload.

                           - Si oui : demandez à cette personne d'accepter la transaction.

                           - Supprimez la transaction et re-uploadez le fichier.
 

  1. Contactez Isabel Customer Care si vous ne voyez toujours pas la (les) transaction(s) à signer.
Vous ne pouvez pas voir les transactions qui nécessitent votre signature.
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21/02/2019