Problèmes durant le processus d'upload ou de téléchargement

Nº du document: 45240
Modifié: 19/04/2019

Vous avez reçu un message d'erreur lors du téléchargement, ou le fichier téléchargé n'apparaît pas dans Isabel.

Chemin manquant ou non valable (Mon ordinateur n'est pas une option correcte)

Cet avertissement apparaît lorsque vous n'avez pas sélectionné un chemin valide, que ce soit en ne sélectionnant aucun chemin ou en sélectionnant "My computer". Veuillez choisir un chemin valide pour enregistrer vos fichiers CODA, tel que votre bureau ou un dossier spécifique.

Le téléchargement prend plus de temps qu'attendu
Le fichier téléchargé n'apparaît pas dans la liste des transactions

Des restes d'une session d'upload précédente causent des erreurs. Dans la plupart des cas, il y a eu une erreur de réseau durant un upload précédent.

Résolution

  1. Supprimez l'historique de navigation.

  2. Effacez vos fichiers temporaires. Ouvrez le menu démarrer de Windows et tapez %temp%, ouvrez le fichier correspondant. Sélectionnez tout les fichiers et supprimez-les. C'est possible que quelques fichiers restent présent.
    Arrêtez le processus multipleupload.exe ou redémarrez votre ordinateur.

  3. Copiez le fichier à uploader dans un autre dossier ou renomez le fichier et réessayez l'upload.

  4. Un logiciel de sécurité ou antivirus peut empêcher Isabel de créer un fichier temporaire. Vérifiez les paramètres et réessayez.
    Les logiciels susceptibles d'interférer avec Isabel 6.
La préparation de l'upload des fichiers a échoué. Disque plein ?

Cause : 

Vous n'avez pas les droits d'écriture pour les dossiers utilisés pour uploader le fichier.

Solution

  1. Supprimez vos fichier temporaires.

  2. Contactez votre administrateur système afin d'obtenir les droits d'écriture pour le dossier d'upload et/ou le dossier %temp%.

Solution temporaire envisageable : déplacez le fichier à uploader vers un autre endroit ou uploadez-le depuis un autre ordinateur.

Transactions - La fenêtre de fichiers à uploader n'est pas affichée

Vous commencez l'upload de votre fichier bancaire, mais la fênetre à droite de l'écran, qui présente les fichiers à uploader, n'est pas affichée.

Cela arrive quand un composant activeX d'Isabel ne démarre pas.

Solution:
  1. Désinstallez les composants de sécurité d'Isabel.
  2. Vérifiez si le fichier "Isabel services" dans C:\Program Files et C:\Program Files(x86) est toujours présent, et si oui, supprimez-le
  3. Réinstallez les composants de sécurité d'Isabel.
  4. Redémarrez l'ordinateur.
  5. Connectez-vous à Isabel et essayez à nouveau.

Il n'y a aucun fichier dans le dossier que vous avez sélectionné

Lorsque vous ne pouvez pas naviguer dans les écrans Isabel vers un dossier dans lequel des fichier à uploader doivent être présents, mais que rien n'est visible, veuillez suivre les instructions suivantes:

1. Vérifiez que des fichiers compatibles soient bien présents.

Vérifiez que des fichiers compatibles soient bien présents en naviguant vers le dossier en utilisant l'environnement Windows habituel.

2. Vérifiez les droits utilisateurs configurés
  1. Ouvrez Internet Explorer et cliquez sur 'Fichiez' - 'Ouvrir'. Vous pouvez également vous servir de la combinaison de touches Ctrl+O.
  2. Via 'Parcourir' naviguez jusqu'au dossier qui contient les fichiers à uploader.
    Si vous ne voyez plus vos fichiers, cela est dû aux droits configurés de votre navigateur Internet Explorer.
  3. Relancez Internet Explorer en tant qu'administrateur, reconnectez-vous dans Isabel 6 et voyez si les fichiers sont redevenus
  1. Ce problème peut également être lié aux droits configurés pour votre dossier spécifique.Veuillez copier les fichiers sur votre bureau où dans un autre dossier approprié, puis vérifier si les fichiers peuvent y être accédés dans Isabel.
  2. Vérifier si un autre utilisateur avec des droits admin complets peut se connecter sur le pc, et si il peut voir les fichiers dans Isabel.

Si une des instructions ci-dessus aide à retrouver les fichiers à uploader, vous devrez contacter votre informaticien et lui demander de vérifier les droits d'utilisateurs configurés.

3. Reset your browser
4. Réenregistrez les Dll's de Internet Explorer
  1. Ouvrez le Panneau de configuration Isabel: Start > tous les programmes > Isabel Services > Isabel 6 Panneau de Configuration
  2. Double-cliquez sur Support.
  3. Cliquez sur IE.
  4. Cliquez sur Enregistrer les DLL's d'IE, et acceptez les messages qui pourraient appraître.
  5. Redémarrez votre pc, ouvrez IE et reconnectez-vous dans Isabel. Vérifiez alors si les fichiers sont de nouveau visibles.
     
5. Si l'erreur persiste toujours, cela peut être dû à une erreur liée aux composants ActiveX.
  1. Cliquez avec le bouton droit de votre souris sur le fichier ActiveXrereg file pour le télécharger.
  2. Dans le menu, cliquez sur Sauvegarder sous...
  3. Dans la fenêtre Sauvegarder sous, choisissez le Bureau comme location.
  4. Dans la case Nom de fichier, vous devez ajouter .cmd à la fin du nom de fichier.
  5. Ensuite, dans le cadre Type, choisissez Tous les fichiers (*.*)
  6. Cliquez sur Sauvegarder.
  7. Lorsque le fichier est sauvegardé, ouvrez-le en cliquant-droit dessus, et séléctionnez Exécuter en tant qu'administrateur.
    • Acceptez les messages qui peuvent apparaître. le processus est fini lorsque la fenêtre noire disparaît.
    • Redémarrez votre pc.
    • Reconnectez-vous dans Isabel et vérifier si vous pouvez voir les fichiers de nouveau.
       
6. Réinstallez les composants de sécurité
  1. Désinstallez les composants de sécurité.
  2. Téléchargez en installez la version la plus récente des Composants de sécurité.
Vous ne trouvez pas le disque réseau sur lequel vos fichiers sont stockés

En utilisant Windows Explorer (accessible via ), vérifiez si le disque est présent.
Si le disque n'est pas présent : contactez votre administrateur système pour avoir un accès au disque.

Ouvrez le menu Fichier dans Internet Explorer et sélectionnez 'Ouvrir' puis cliquez sur Naviguer.
Si le disque n'est pas présent : contactez votre administrateur système pour avoir un accès au disque.

Aucun certificat de l'autorité de certification Isabel n'a été trouvé.
  1. Supprimez tous les certificats Isabel :
    • dans le menu Démarrer de Windows, lancez la recherche pour certmgr.msc et exécutez ce logiciel en tant que administrator.
    • Sous Autorités de certification intermédiaires > Certificats, supprimez les lignes Isabel Certification Authority et Isabel Certification Authority Root.
    • Sous Autorités de certification racines de confiance > Certificates, supprimez les lignes Isabel Certification Authority et Isabel Certification Authority Root.

  2. Réinstallez vos Certificats Isabel 6 :
    • Ouvrez Isabel 6 Panneau de configuration : Start > (Tous les) Programmes > Isabel Services > Isabel 6 Panneau de configuration.
    • Double-cliquez sur 'CA'.
Le composant que vous essayez d’utiliser se trouve sur une ressource réseau non disponible

Pour résoudre ce problème veuillez suivre les différentes étapes ci-dessous:

  1. Veuillez vous rendre sur le site de Microsoft support à l’adresse suivante : http://aka.ms/Program_Install_and_Uninstall
  2. Cliquez sur le bouton vert Exécuter maintenant.
  3. Acceptez l’invitation à exécuter le programme Microsoft Fix it.
  4. Suivez les différentes étapes qui vous seront proposées.
  5. Il vous sera ensuite demandé de choisir ce que vous voulez que le programme fasse, choisissez l’option qui vous permet de choisir ce qui doit être corrigé.
  6. Vous pouvez maintenant choisir entre « installer » ou « désinstaller » un programme, choisissez désinstaller.
  7. Le programme Fix It de Microsoft va afficher une liste de programmes installés. Choisissez Composants de Sécurité Isabel dans la liste et désinstallez le.
  8. Une fois les Composants de Sécurité désinstallés, sortez du programme fix it et installez la dernière version des Composants de Sécurité Isabel.
Aucun fichier n'a été sélectionné
  1. Vous n'avez pas sélectionné de fichier
    Utilisez les boutons avec les flèches afin de sélectioner un fichier.

  2. Un fichier dans le dossier %temp% est corrompu
    • Fermez Isabel 6
    • Supprimez l'historique de navigation
      Effacez vos fichiers temporaires. Ouvrez le menu démarrer de Windows et tapez %temp%, ouvrez le fichier correspondant. Sélectionnez tout les fichiers et supprimez-les. C'est possible que quelques fichiers restent présent. Arrêtez le processus multipleupload.exe ou redémarrez votre ordinateur.
    • Arrêtez le processus multipleupload.exe ou redémarrez votre ordinateur.

  3. Vous n'avez pas de droits sur le fichier %temp%
    Contactez votre administrateur pour vous donnez les droits sur le fichier %temp%.
Error -60: The activeX is not signed...

Cause: Votre système n'a pas pu installer le certificat digital d'Isabel.

Si vous avez cette erreur, déconnectez-vous d'Isabel et réessayez d'installer le CA par le panneau de configuration d'Isabel:

  1. Ouvrez le panneau de configuration d'Isabel.
  2. Double cliquez sur CA.
  3. Vous recevez un message si l'installation est bien fait, alors réessayez un upload ou download. Si vous ne recevez pas un message, veuillez suivre les instructions suivantes:
Vérifier que la case "cochez pour révocation du certificat sur serveur" soit cochée
  1. Ouvrez internet Explorer
  2. Cliquez sur l'icône outils   au dessus à droite  > Options Internet > onglet Avancé.
  3. Cherchez l'option cochez pour revocation du certificat sur serveur (categorie Sécurité) et cochez la.

  4. Cliquez sur OK pour sauvegarder les changements.
Vérifiez que l'heure et la date de votre ordinateur sont correctement configurées
  1. Vérifiez l'heure et la date de votre ordinateur et corrigez-les si besoin. L'heure correcte pour la Belgique est disponible ici
  2. Démarrez Options régionales via Démarrer > Paramètres > Panneau de configuration (Start > Settings > Control Panel > Regional Settings/Options).
  3. L'heure et la date doivent correspondre aux options régionales. Assurez-vous que la case à cocher "Ajuster l'horloge pour l'observation automatique de l'heure d'été" est activée.
  4. Pour vérifiez cette option, ouvrez Date et heure (dans le Panneau de configuration) et cliquez sur l'onglet Fuseau horaire (voir image ci-dessous - cliquez pour agrandir).

Réessayer d'uploader le paiement

La préparation des fichiers pour l'upload a échoué. Caractères non supportés?
Total size != bytes received
File [name] was found in content.dat but not in the uploaded tar file

Des restes d'une précédente session d'upload causent des erreurs. Dans la plupart des cas, il y a eu une erreur de réseau durant un upload précédent.

Résolution

  1. Supprimez l'historique de navigation.

  2. Effacez vos fichiers temporaires. Ouvrez le menu démarrer de Windows et tapez %temp%, ouvrez le fichier correspondant. Sélectionnez tout les fichiers et supprimez-les. C'est possible que quelques fichiers restent présent.
    Arrêtez le processus multipleupload.exe ou redémarrez votre ordinateur.

  3. Copiez le fichier à uploader dans un autre dossier ou renomez le fichier et réessayez l'upload.

  4. Un logiciel de sécurité ou antivirus peut empêcher Isabel de créer un fichier temporaire. Vérifiez les paramètres et réessayez.
    Les logiciels susceptibles d'interférer avec Isabel 6.
Encountered an improper argument
[nom] n'est pas une destination correcte

Cause:

  • Le composant ActiveX "FolderSelection" ne sait plus accéder au dernier emplacement utilisé pour uploader ou télécharger vos fichiers.

Résolution:

Supprimez le chemin depuis regedit, ou demandez à votre administrateur système de le faire pour vous :

  • Ouvrez regedit
  • Naviguez vers HKEY_CURRENT_USER\Software\Isabel\IBS6
  • S'ils sont présents, suprimez les clés FolderSelectionLastUsedPath et MUploadLastUsedPath de cet emplacement
  • Réessayer de transférer votre fichier

Si le problème persiste, supprimez de nouveau le chemin et réessayez de transférer vos fichiers de/vers un nouvel emplacement.

Error: StartUpload returned a technical error with status: ...

Cette erreur peut apparaître si les fichiers à transférér sont mis en quarantaine par un logiciel de sécurité : p.e. Check Point, Panda Antivirus...

Veuillez contacter votre géstionnaire de système pour faire le nécessaire.

Problèmes durant le processus d'upload ou de téléchargement
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19/04/2019