Internet Explorer a cessé de fonctionner

Nº du document: 45162
Modifié: 07/06/2018

Description:

Une combinaison des differents logiciels de sécurité utilisés ensemble peuvent être la cause d'un arrêt inattendu d'Internet Explorer.

Suite à un bug dans Internet Explorer 11, le navigateur se fige (crash) lors de la création de plusieurs paiements (en utilisant l'assistant Paiement ou Groupe de Paiements) et ce lorsque l'un des paiements a une communication structurée. Cet incident se produit uniquement si vous utilisez Internet Explorer 11 ou Windows 8.1.

Solution:

Vous utilisez Windows 7 et Internet Explorer 11
  1. Téléchargez la mise à jour de Windows (KB2909921) à partir de www.Microsoft.com.
    • Windows 7 x64
    • Windows 7 x32
      Lorsque vous sélectionnez le lien ci-dessus, adaptez la langue à celle de votre système d'exploitation.
  2. Après avoir téléchargé le fichier, ouvrez-le pour poursuivre le processus d'installation. Si la mise à jour est déjà installée sur votre ordinateur, vous en serez informé lorsque vous tenterez d'installer la mise à jour.
  3. Redémarrez votre ordinateur.
Vous utilisez Windows 8.1 et Internet Explorer 11
  1. Téléchargez la mise à jour de Windows (KB2909921) de Microsoft.com.
  2. Après avoir téléchargé le fichier, ouvrez-le pour poursuivre le processus d'installation. Si la mise à jour est déjà installée sur votre ordinateur, vous en serez informé lorsque vous tenterez d'installer la mise à jour.
  3. Redémarrez votre ordinateur.
  4. Installez les derniers Composants de Sécurité Isabel (qui sont compatibles avec Windows 8.1)
Vous utilisez Windows 7 et vous désirez effectuer la mise à jour vers Internet Explorer 11

Nous avons précédement conseillé d'ignorer temporairement la mise à jour d'Internet explorer 11. Si vous désirez installer Internet Explorer 11, vous pouvez suivre la procédure ci-dessous.

  1. Vous pouvez télécharger Internet Explorer à partir de Microsoft.com
  2. Une fois téléchargé, vous pouvez ouvrir le fichier pour poursuivre l'installation d'Internet Explorer 11.
  3. Redémarrez votre ordinateur.
  4. Veuillez suivre les étapes décrites dans Vous utilisez Windows 7 et Internet Explorer 11.
IE11 se bloque encore malgré que vous ayez effectué la mise à jour?

Désactiver l'accélération matérielle:

L’accélération matérielle utilise la puissance du processeur graphique de votre ordinateur (GPU) pour accélérer les tâches pour lesquelles les graphiques sont importants telles que le flux vidéo ou le jeu en ligne. La désactivation de cette fonctionnalité peut résoudre les problèmes d’affichage.

  1. Ouvrez Internet Explorer et cliquez sur la roue d’engrainage (ou le menu Outils dans Internet Explorer).
  2. Dans le coin supérieur droit > Options Internet > Avancé > activez l’option Utiliser le rendu logiciel au lieu du rendu GPU (à trouver dans la catégorie Affichage graphique accéléré).
  3. Redémarrez Internet Explorer.

Si le problème persiste encore, votre lecteur de carte Isabel peut être défectueux. Essayez alors avec un autre lecteur de carte Isabel et commandez-en un nouveau si nécessaire.

Plus d'information:

Comment vérifier votre version d'Internet Explorer

Comment vérifier votre version de Windows

  1. Quelle version d'Windows suis-je en train d'utiliser ? (Ou appuyez simultanément sur . Dans la fenêtre Exécuter, tapez winver et appuyez sur Entrée. Une nouvelle fenêtre contenant votre version de Windows s'affichera. Sous le logo Windows, Version 6.x sera indiquée. Windows 8.1 est la version 6.3, (Windows 8.0 est la version 6.2)
  2. 32 ou 64-bits de Windows ? Cet article détermine automatiquement la version 32-bit ou 64-bits (Ou appuyez simultanément sur . Dans la fenêtre Exécuter, tapez Control System et recherchez Type du système).
Internet Explorer a cessé de fonctionner
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07/06/2018