Erreur: "Impossible d'afficher la page" ou "The page cannot be displayed"

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Modifié: 08/07/2020

Solution:

  1. Il faut activer la carte Isabel avant que la carte peut être utiliser pour la première fois.
    Si la carte n'est pas encore activée, activez-la avec notre outil d'activation de votre Smartcard Isabel et essayez ensuite de vous connecter à Isabel 6.

  2. Cliquez simultanément sur CTRL + F5 pour recharger la page.
    Fermez toutes les fenêtres de votre navigateur ou redémarrez votre ordinateur et réessayez.

  3. Installez les certificats :
    1. Allez dans Démarrer > Isabel Services > Isabel Panneau de configuration
    2. Double-cliquez sur 'CA'
    3. Double-cliquez sur 'Installation de votre certificat'
Si le problème n'est pas résolu, consultez votre service informatique pour suivre les étapes suivantes
  1. Vérifiez si vous avez installé des logiciels de sécurité spécifiques (ou des logiciels qui peuvent mettre en échec Isabel 6).
    Modifiez la configuration si c'est nécessaire.

  2. Vérifiez les paramères du serveirur proxy et / ou pare-feu.
    Modifiez la configuration si c'est nécessaire.

  3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de connexion Isabel 6 dans le menu Démarrer ou de votre bureau et sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur.
    Essayez de vous logger dans Isabel 6.

    Si cela fonctionne, cela signifie que les droits d'utilisateur Windows ne sont pas suffisants pour exécuter Isabel 6.
    Ajustez ces restrictions dans les paramètres de sécurité.

  4. Vérifiez qu'Isabel, ainsi que les sites eGovernment, sont bien présents dans votre liste de Sites de confiance.

    Assurez-vous d'avoir installé la dernière version des mises à jour de sécurité de Windows et vérifiez les options suivantes dans votre navigateur Internet Explorer :
    1. Cliquez sur Démarrer > entrez 'Panneau de Configuration' dans la barre de recherche > Réseau et Internet > Options Internet > onglet Sécurité.
    2. Cliquez sur Sites de confiance , adaptez le niveau de sécurité vers Moyenne.
      Désactivez l'option 'Activer le mode protégé' si celle-ci est active.
    3. Paramètres SSL / TLS : Options Internet > onglet Avancé.
      • Veuillez vérifier que l'option SSL2.0 est bien inactive.
        Isabel vous conseille fortement de désactiver l'option SSL3.0 mais sachez que certaines anciennes versions de vos applications internet peuvent cesser de fonctionner.
      • Activez l'option TLS1.2.

  5. Réinitialisez les paramètres de votre navigateur.
Erreur: "Impossible d'afficher la page" ou "The page cannot be displayed"
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08/07/2020