Comprendre votre facture

Quand serez-vous facturé ?
  • Vous recevrez votre facture au début de chaque mois (par rapport au mois écoulé).
  • Les droits de licence pour les nouveaux utilisateurs sont facturés durant le mois après lequel l’utilisateur a activé son Isabel Secured Signing Card et pour la totalité du mois durant lequel l’utilisateur a été désactivé (indépendamment de la date de résiliation).
  • Les droits de licence pour les nouveaux modules et options (tels que banques supplémentaires) sont facturés durant le mois au cours duquel le module/l’option a été activé et pour la totalité du mois durant lequel le module/l’option a été désactivé (indépendamment de la date de résiliation)
  • Les redevances pour le matériel sont facturées durant le mois au cours duquel la livraison du matériel a été effectuée.
  • Sauf s’il s’agit du premier achat effectué pour un nouvel utilisateur – auquel cas le lecteur de carte Isabel sera gratuit – le lecteur de carte sera facturé: durant le mois au cours duquel ils ont été livrés.
  • Les honoraires de services sont facturés durant le mois au cours duquel les services ont été fournis.

Questions à propos de vos factures

Comment puis-je recevoir ma facture Isabel 6?
  • Par Zoomit

Par défaut, nos factures sont envoyées via Zoomit, un service gratuit sur internet et dans votre application de mobile banking. Zoomit vous permet de gérer vos documents tels que vos factures, notes de crédit ou fiches de paie de manière rapide et facile. Vous décidez quand payer et gagnez du temps dans la gestion de vos finances!

Pour y accéder, cliquez sur le bouton Zoomit sur votre page d’accueil Isabel 6 et acceptez Isabel SA comme émetteur.

Vous avez une question spécifique? N’hésitez pas à la poser directement à notre équipe Customer Care à +32 (0)2 404 03 36.
 

Si vous ne souhaitez pas utiliser Zoomit, vous avez également la possibilité de recevoir vos factures par email ou par courrier (voir ci-dessous).

 

  • Par email

Dès avril 2016, nous offrons à nos clients la possibilité de recevoir leurs factures Isabel gratuitement par e-mail. Si vous souhaitez bénéficier de ce service flambant neuf, envoyez-nous simplement un email à customercare@isabel.eu en mentionnant votre user ID Isabel ainsi que l’adresse email à laquelle nous pourrons vous envoyer les factures.

Note: afin de recevoir vos factures par email, veuillez désactiver Isabel SA comme émetteur dans Zoomit. Si vous avez besoin d'assistance pour réaliser cette opération, n’hésitez pas à prendre contact avec notre Customer Care au +32 (0)2 404 03 36. Nous serons ravis de vous y aider!

 

  • Sur papier

Si vous préférez recevoir vos factures par papier, nous vous invitons à nous envoyer un email à customercare@isabel.eu. Veuillez y mentionner votre user ID Isabel ainsi que l’adresse correcte à laquelle nous pourrons vous envoyer vos factures. Isabel facture 3,5€ par document envoyé par voie postale, conformément à notre Carte des Tarifs Isabel 6 – Client.

Note: afin de recevoir vos factures par email, veuillez désactiver Isabel SA comme émetteur dans Zoomit. Si vous avez besoin d'assistance pour réaliser cette opération, n’hésitez pas à prendre contact avec notre Customer Care au +32 (0)2 404 03 36. Nous serons ravis de vous y aider !

Comment suis-je averti qu'une nouvelle facture d'Isabel SA est disponible dans Zoomit ?

Vous pouvez indiquer une adresse e-mail dans l'application Zoomit dans l'écran d'inscription ou dans les préférences Zoomit. Dès qu'une nouvelle facture est rentrée, vous en êtes averti par email.

  1. Cliquez sur l’icône Zoomit dans la Page d’Accueil d'Isabel 6 pour ouvrir une session Zoomit dans une nouvelle fenêtre.



  2. Sélectionnez l’onglet Paramètres et cliquez sur Modifier.



  3. Entrez l’adresse e-mail ainsi que la langue désirée pour les notification

  4. Cliquer sur Sauver pour valider.

 

Comment dois-je payer ma facture Isabel 6 ?

Votre facture Isabel SA est payée automatiquement via une domiciliation. Vous serez informé par Isabel de la survenance du débit 10 jours à l’avance, via votre facture qui mentionnera entre-autre:

  • la date à laquelle le débit aura lieu (cette date sera équivalente à la date d’échéance de la facture);
  • le numéro du contrat sur base duquel la facture est établie;
  • le montant à débiter;
  • le numéro du mandat sur base duquel le compte est débité.

Isabel enverra à nouveau la domiciliation si le premier prélèvement n'a pas été effectué.

Si, pour une raison quelconque, information SDD manquante ou compte pas suffisement approvisionné, votre facture ne peut être payée via la domiciliation, vous devrez reglez manuellement le montant dû. Ceci peut être effectué via un des comptes suivants:

Belfius  BE22 0910 1205 8947   BIC: GKCCBEBB
BNP Paribas Fortis    BE87 2100 6920 4094  BIC: GEBABEBB
ING  BE14 3101 2001 7883  BIC: BBRUBEBB
KBC  BE81 4354 1128 4124  BIC: KREDBEBB

Complétez la communication libre de votre virement avec le numéro de document et votre numéro de client indiqués sur votre facture.

Conseil: vous pouvez également trouver les numéros de compte d'Isabel SA sur la première page de votre facture Isabel (sous le bas de la page).

Comment modifier le numéro de TVA, le nom de la société ou l'adresse sur mes factures Isabel 6 ?

Nous avons le document appropriés.

Veuillez compléter, signer le document et ensuite l'envoyer vers customercare@isabel.eu ou le faxer au +32 (0)2 545 17 19 ou l'envoyer par la poste à :

Isabel SA 
Administration
Bd. de l'Impératrice 13 - 15
1000 Bruxelles

 

Attention: veuillez en tenir compte qu'après la modification de votre numéro de TVA, il ne sera plus possible de consulter les factures Isabel 6, qui ont été établi sur l'ancien numéro de TVA, dans l'application Zoomit. Il faudra sauvegarder toutes ces factures avant la modification de votre numéro de TVA. Pour faire ceci, veuillez consulter cette solution. Si vous avez besoin d'assistance pour réaliser cette opération, n’hésitez pas à prendre contact avec notre Customer Care au +32 (0)2 404 03 36 ou par le formulaire en ligne de Customer Care. Nous serons ravis de vous y aider!

Comment changer le compte pour votre domiciliation SEPA?

Pour changer le compte de la domiciliation pour vos factures d'Isabel, vous devez remplir un nouveau mandat et envoyer à Isabel.

Remplissez 'changer le domiciliation' et envoyez le document original par poste à:

Isabel SA
Administration
Boulevard de l'Impératrice 13-15
1000 Bruxelles

Que faire si vous avez payé deux fois votre facture Isabel?

Prennez contact avec notre Customer Care au +32 (0)2 404 03 36. Nous serons ravis de vous y aider!

Que faire lors d'une faillite, une liquidation ou une suspension de paiement?

Prennez contact avec notre Customer Care au +32 (0)2 404 03 36. Nous serons ravis de vous y aider!

Limite de responsabilité:

L’information ci-dessous vous est fournie pour une meilleure compréhension. Votre contrat est le seul document qui vous (utilisateur d’Isabel) lie à Isabel. Plus d’information concernant mentions légales d’Isabel 6.